Sie haben ein Produkt entwickelt, welches Sie als Start-up über Ihre Online-Kanäle vertreiben wollen? Auch wenn Sie Ihren USP prominent auf Ihrer Website präsentieren, ist ein erstklassiger Kundenservice am Telefon unerlässlich. Interessenten, die als neue Kunden schon in den Startlöchern stehen, sind üblicherweise sehr anspruchsvoll und möchten ihre Fragen loswerden, bevor sie den magischen Klick [...]

  Kompetenz aufs erste Klingeln. Was sich auf den ersten Blick wie eine Selbstverständlichkeit für jedes Unternehmen darstellt, hat in der Praxis häufig noch Nachholbedarf. Zunächst scheint es keine komplizierte Aufgabe zu sein, Telefonate entgegenzunehmen. Jedoch bedarf es vor allem der berühmt-berüchtigten "Soft Skills", um den Anrufer mit seinem Anliegen an dem Punkt abzuholen, an [...]